ERP軟件
電話、在線等線索來源渠道分散，消息凌亂，缺乏響應時效監控，響應不及時，容易白白浪費線索。
線索派發給銷售后，銷售通常不反饋后續的跟進狀態，比如線索是否有效？是否已成交？無法建立線索到商機到成交的管理閉環。
咨詢量大，占用人工大量時間；咨詢入口單一，找服務很不方便；客服任務分配不均，經常排隊等待。
服務工具低效：固話、 QQ、微信、紙質單；不了解客戶的基本信息、歷史服務記錄，無法精準服務；在線、工單、微信、郵件等多套系統，系統割裂，效率很低，處理不及時。
很多問題要流轉到研發、分公司、實施 等，系統割裂，信息不暢； 缺少服務標準和提醒，經常漏單、超時；同事和客戶都無法了解服務進度，只能催問。
記錄工具低效，無法實時記錄服務進展；無法制定后續聯系計劃，影響服務連續性；服務計劃缺少有效及時提醒，容易遺漏。
缺少客戶滿意度評價；無法讓客戶驗收服務；無法及時、定期回訪。
客服工作積極性不高，團隊流失率高；數據分散，績效考核數據難以采集分析，費時費力；服務質量不好監控、質檢。
全渠道接入微信公眾號、小程序、微博、百度、抖音、移動APP等，溝通無障礙
多種換膚顏色，不同風格自由選擇，與您的品牌渾然一體
置頂、轉接，掛起，滿足組合式服務場景，便捷高效的一站式客服工作臺
訪客分配，會話分流，靈活的排隊策略與客服分配方式
全天候服務，AI代替人工，助力企業降本增效
多機器人協同作戰，不同機器人負責不同的渠道，匹配更復雜的業務場景
根據機器人日?；貜颓闆r，提取未知問題和未解決問題，機器人智能學習未解決問題
全面分析機器人接待的對話質量，幫助客服了解客戶咨詢熱點，及時優化運營和服務策略。
全面開啟數字化轉型，實現統一、共享、協同的閉環生態管理
讓數據支撐全業務流程，帶來實時化、按需化、在線化、一體化變革
全面提升自助式、交互式服務體驗、解決業務脫節、溝通阻塞問題
統一和規范企業內外各方數據，統一目標、高質量輸出，持續賦能
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